FAQ – Kundeservice

Ja, I har mulighed for at skifte til Bizzy og samtidig beholde jeres nuværende numre.

Fuldmagten giver os lov til at flytte dit nummer fra dit nuværende teleselskab. Det er derfor meget vigtigt, at du udfylder og indsender fuldmagten til Bizzy.

Du må ikke opsige de numre som skal flyttes til Bizzy. Du skal udelukkende opsige evt. numre, som ikke skal benyttes længere.

Vi efterspørger jeres numre med en flyttedato der ligger ca. 10 dage efter vi har modtaget jeres ordre. I mellemtiden modtager I jeres nye sim-kort med posten.

De mest normale årsager til at en nummerflytning bliver afvist er skitseret herunder. Hvis I vil undgå at jeres nummerflytning bliver afvist, så skal I sikre jer, at ingen af nedenstående forhold er til stede.

Der er mange fordele ved at have et hovednummer til ens virksomhed også selv om det er en mindre virksomhed.

F.eks. giver det en mere professionelt profil og det giver en større fleksibilitet at andre kan hjælpe med til at besvare de kald der kommer ind og der derfor ikke misses potentielle kunder i takt med at firmaet vokser. Hvis I ikke allerede har et hovednummer, kan I få et hos Bizzy.

Det er en del af jeres basepakke. I har også mulighed for at vælge et særligt godt nummer, et såkaldt Guldnummer (dette er et tilkøb).

Jeres hovednummer er som udgangspunkt offentliggjort og jeres mobilnumre er skjulte.

Hos Bizzy benytter vi TDCs landsdækkende net. Her får du den bedste dækning og den højeste kvalitet på markedet, men til markedets bedste pakkepris.

Du downloader Bizzy mobil app. inde i vores selvbetjeningsportal. Få dage før jeres numre porteres til Bizzy modtager du et personligt link på mail med loginoplysninger.

100GB data er til rådighed på dit abonnement hos Bizzy, hvoraf 26 GB af dem er til rådighed i EU.

50 timer i DK/EU er til rådighed i dit abonnement hos Bizzy.

Ja hvis din telefon understøtter 5G nettet og det er slået til på din telefon.
Se i telefonmanualen om din telefon understøtter 5G.

Hvis du ønsker at bestille et nyt sim-kort til et eksisterende nummer, skal du sende en e-mail til hej@bizzy.dk. Du vil modtage det nye sim-kort med posten, inden for få hverdage.

Kontakt straks Bizzy på 39393939 eller hej@bizzy.dk. Så vi spærrer dit sim-kort og sender dig et nyt.

+45 52102020

Du kan aktivere og deaktivere din telefonsvarer i selvbetjeningsportalen

Tast 1 – For at aflytte beskeder (de nye først og derefter beskeder der ikke er slettet).
Tast 0 – For Voicemail indstillinger.
Tast 1 – for at indtale velkomsthilsen.
Tast 5 – For at ændre adgangskode. Standardkode er 132435.

Under aflytning:
Tast 2 – Sletter Besked og går videre til næste besked.
Tast 3 – Går videre til næste besked uden at slette.

Efter aflytning:
Tast 1 – For at lytte til beskeden igen.
Tast 2 – Sletter besked og går videre til næste besked.
Tast 3 – Går videre til næste besked uden at slette.
Tast 4 – Få oplyst nummer og tidspunkt for besked.

Ring +45 52102020

Nogle lande overfører deværre ikke dit telefonnummer, og derfor kan der være problemer med at aflytte din voicemail direkte fra din mobiltelefon.

Benyt i stedet for din mobil app. hvor dine voicemail kan håndteres

For at modtage kald på jeres hovednummer skal du melde dig i gruppen via Bizzys app under køer og tilmeld dig feks. Kø 5000.
Du kan også gøre det uden om app’en direkte på din telefon.
Log på: 2*5000
Log af: 3*5000

Hvis du går på ferie, kan du melde dig ud af hovedkøen via din mobil app.
Husk eventuelt at viderestille dine firmakald til en kollega, eller telefonsvarer

Åbn Bizzy app’en, mens kaldet er aktivt, og vælg enten direkte omstilling eller annonceret omstilling og vælg kollega i oversigten.

Alternativt benyt denne tastekode.
Direkte omstilling: *1 telefonnummer #

Opret viderestilling:
Du kan lave en viderestilling af dit nummer via din app. eller selvbetjeningsportalen.

Læs mere om viderestilling

Tast 88*

For at sende kald på hovednummer til telefonsvarer med besked om I har lukket.
Tast 1*8400

Samme kode tastes for at annullere.

Ja, hvis du benytter app’en kan du i oversigten se, om en kollega er markeret som optaget.

Der er som standard indtalt en velkomstbesked som en del af jeres løsning. Hør dem her.

Ønsker I jeres egen kan den indtales ved at ringe op fra en mobiltelefon på løsningen:

Velkomstbesked : Tast 9*9500  Tast 2 (Indtal besked)

Natsvar : Tast 9*9501   Tast 2 (Indtal besked)

Ferie/Helligdag svar : Tast 9*9502  Tast 2 (Indtal besked)

Skal Bizzy gøre det for jer, så send os en lydfil på hej@bizzy.dk

Nej, som udgangspunkt skal der altid være minimum en tilmeldt jeres ringegruppe.

Ja Bizzys numre er som udgangspunkt tilmeldt tjenesten Udlandstelefoni. Dette kan afmeldes ved at kontakte os på hej@bizzy.dk.

Få et nemt overblik over udlandspriserne Bemærk: Når du skal ringe til et dansk telefonnummer fra udlandet, skal du huske at taste 0045 eller +45 foran telefonnummeret.

Få et nemt overblik over udlandspriserne

Få et nemt overblik over udlandspriserne

Nej, Bizzys abonnementer må kun benyttes i en mobiltelefon eller en tablet. Hvis dette overtrædes, vil abonnementet blive lukket og forbruget efterfaktureret.

Ja, der er inkluderet 2000 SMS/MMS’er til brug i DK/EU i dit Bizzy abonnement.

Prøv først at slukke telefonen helt og tænd den igen.

Det kan også skyldes, at nummeret til beskedcentralen (kan også hedde servicecenter eller sms-central) på din mobiltelefon er angivet forkert.

Kig i din telefonmanual om hvordan du finder beskedcentralnummeret i din mobiltelefon.

Indtast herefter beskedcentralnummeret, som er +4540390999. Det er vigtigt, at du angiver hele tallet inkl. +45.

Prøv først at slukke telefonen helt og tænd den igen.

Det kan også skyldes at APN er angivet forkert i telefonens opsætning.

iOS – Gå ind i Indstillinger > mobilnetværk > mobildata netværk > APN Mms

APN: mms

Brugernavn:

Adgangskode:

MMSC: http://mmsc.tdc.dk:8002

MMS Proxy: inetproxy.tdc.dk:8080

Du skal også gå ind i Indstillinger > Telefon > Mit nummer, og indtaste dit telefonnummer her.

Efter indtastningerne er det vigtigt, du slukker din iPhone helt og tænder den igen. Nogle gange skal man gøre dette et par gange, før det virker.

En mms-besked må max fylde 300kb.

Sluk telefonen helt og tænd igen så vil den søge netværket frem på ny.

Har du stadig problemer så tjek at netværksindstillingerne står korrekt i din telefon.

– iOS: Gå ind i Indstillinger > Mobilnetværk (slå mobildata til) > mobildata netværk
Ud for APN skal der stå “internet”. Det er vigtigt, du kun bruger små bogstaver.
Du skal ikke indtaste noget i brugernavn og adgangskode.

Efter indtastningerne er det vigtigt, du slukker din telefon helt og tænder den igen. Nogle gange skal man gøre dette et par gange, før det virker.

Tjek at Roaming er slået til på din telefon -iOS: Gå ind i indstillinger > Mobilnetværk > Indstillinger til data > slå Dataroaming til

Som udgangspunkt kan du sende indholdstakserede sms’er via dit Bizzys abonnement. Ønsker I ikke at gøre brug af denne funktion skal I kontakte os på hej@bizzy.dk.

Vi anbefaler dog at du i stedet bruger mobilepay eller en anden betalingsmåde.
En indholdstakseret sms er en betaling via dit mobilnummer. Eksempler på anvendelsesområder for mobil betaling er donationer,
togbilletter, biografbilletter, parkeringsbillet, magasiner, internetkøb og meget mere.

Du vil typisk få mulighed for at betale med mobiltelefonen, ved at du sender en sms med et nøgleord til udbyderen (indholdstakseret sms), og beløbet bliver efterfølgende trukket fra din mobil saldo.

På de fleste mobiltelefoner kan du nemt opsætte din emailkonto. Kik i din telefonmanual for at få vejledning til opsætningen. De korrekte oplysninger som du skal bruge til opsætningen skal du have fra din mailudbyder.

Ja. I vores selvbetjeningsportal kan man se statistik over kald til firmaets hovednummer.

Sammen med jeres nye sim-kort modtager I en puk kode. Når sim-kortet tages i brug, opretter brugeren sin egen pin kode. Får I brug for puk koden efterfølgende kan I kontakte Bizzy på hej@bizzy.dk eller 39393939.

Det afhænger af telefonindstillingerne:

1. Hvis du har en iPhone, skal du gå til Indstillinger > Mobilnetværk > PIN-kode til SIM. Hvis du har en iPad, skal du gå til Indstillinger > Mobilnetværk > PIN-kode til SIM.

2. Slå PIN-kode til SIM til eller fra.

3. Angiv din PIN-kode til SIM, hvis du bliver bedt om det. …

4. Tryk på OK.

Et guldnummer er et særligt godt nummer som er nemt for dine kunder at genkende og huske. Det kan enten være et Fastnet hovednummer eller et mobilnummer. Hos Bizzy kan du få begge dele. Kontakt os på hej@bizzy.dk så finder vi også et godt nummer til dig eller sender dig et udvalg. Priser på guldnumre fra kr. 250.

Ja, hvis din telefon understøtter eSIM kan vi ombytte eller oprette dit SIMkort som et eSIM. Læs mere om eSIM her

Med første faktura modtager du et link, hvor du kan tilmelde dig Leverandørservice og derefter vil jeres fakturaer automatisk blive betalt på forfaldsdatoen hver måned. Denne tjeneste er gratis for dig som kunde.

Tilmeld til leverandørservice

Ønsker du mod forventning ikke at blive tilmeldt denne løsning, er det muligt at betale via indbetalingskort. 49 kr. pr. måned pr. faktura.

Har du brug for at lukke hovednummeret i forbindelse med helligdag eller ferie, gøres det nemt ved at aktivere feriesvar fra en af  telefonerne på løsningen.

Vælg det flow der benyttes i ferieperioden.

Herefter går alle kald på hovednummeret til feriesvar. Ønsker du at ændre det speak der ligger på feriesvaret så følg anvisningen her.

Når I er retur fra ferie deaktiveres feriesvar ved at vælge det flow der benyttes i normal åbningstid

Har du brug for hjælp til dette, så tag fat i vores support på 39393939